Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez NÉVORA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Comment effectuer un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

hello@shopnevora.fr

Merci d'indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, NÉVORA prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (sous réserve des conditions ci-dessus), puis à passer une nouvelle commande.